COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO JUNTO A NET | NETCOMBO







Se você é um “NET BOBO” como eu e está cansado de ligar para o 10621, ficar horas com as atendes que nada fazem ao seu favor. Junte-se a nós e seja bem vindo ao Net Virtua o maior provedor de banda larga off-line do Brasil! – “Net o mundo é dos Nets”.

Se você tem problemas com contas telefônicas, pacotes de TV, Pacotes de minutos ou ainda é lesado pela incompetência do tipo, você abre um chamado técnico por falha na rede NET e na conta vem a surpresa da cobrança de um valor de atendimento técnico de R$ 70,00 reias que na prática é um problema deles.

Ai você deve estar se perguntando porque você não troca de operadora? Resposta: infelizmente as outras operadoras de mais pedigree e mais responsáveis com o atendimento ao cliente estão com suas centrais cheias e não podem momentaneamente atender ao meu pedido e sejamos francos, a proposta da NET é tentadora mas não sei até quanto o Perturbações X PAZ X Custos.

Os serviços em matéria de atendimento da Net na minha opinião são um dos mais ineficientes do Brasil. Se alguém da Net ler este post, por favor – contratem uns profissionais melhores e mais qualificados e melhorem seus serviços de uma vez por todas.

Acho que o Slogan de vocês deveria ser  ”Net – o mundo off-line” ou ainda NETBOBOS para clientes.

Vamos lá ao título desse post, vou detalhar passo a passa cada dia de frustração e humilhação que passarei.

- 1 dia ( Primeiro Passo) – Após 2 horas perdidas com as atendentes do 10621 num total de 4 atendentes do primeiro nível “detalhe duas desligaram o fone na minha cara”. Após certa insistência consegui tirar o telefone da ouvidoria net onde registrei uma reclamação interna. Fui informado para esperar um prazo de até 3 dias úteis.

Para quem desejar o fone da ouvidoria NET: 08007010180. 

Detalhe você precisa ter um protocolo registrado anteriormente no primeiro nível, senão a ura da Net desliga na sua cara.

Caso não resolva o próximo passo será o registro da reclamação junto a ANATEL pelo telefone 1331. “Funciona”.

Mais informações na sequência, mas estejam a vontade para manifestar suas opiniões deixando seus comentários neste post.

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22 Comments

  1. José Carlindo de Souza

    E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE VISITA TÉCNICA EMITIDO PELA NET

    DE: caa.net@netservicos.com.br
    23 de jan (2 dias atrás)

    para mim
    Contrato do Cliente: 003/33415820-8
    Protocolo de Atendimento: 00314.16715.93829
    Olá Sr. Jose,
    Confirmo que a vistoria técnica foi agendada para o dia 25/01/2014 no período entre 11 e 15 horas. O técnico designado a sua residência estará devidamente uniformizado e identificado com o crachá NET. Por favor, se o senhor não tem disponibilidade para receber essa visita, basta responder este e-mail que reagendaremos uma data mais adequada. E lembre-se: a presença de uma pessoa maior de 18 anos com RG em mãos é imprescindível para receber o técnico.

    Agradecemos o seu contato.

    Atenciosamente,

    Franciane.
    Central de Relacionamento NET

    RELATÓRIO DO OCORRIDO.
    EU TINHA PLENA CERTEZA QUE MAIS UMA VEZ A NET NÃO IRIA CUMPRIR COM AS SUAS OBRIGAÇÕES, ESTOU CANCELANDO A MINHA ASSINATURA, TENTEI LIGAR POR DUAS VEZES NO 106-21 E QUANTO É FEITO A TRANSFERÊNCIA PARA O SETOR RESPONSÁVEL PARA CANCELAMENTO, A LIGAÇÃO FICA “MUDA”. MAS, SOU PRECAVIDO E AS LIGAÇÕES FORAM GRAVADAS.
    QUERO DEIXAR BEM CLARO QUE ESSE AGENDAMENTO É O 4º E EM NENHUM DELES A “NET” NÃO COMPARECEU E NEM AO MENOS DEU UMA SATISFAÇÃO PARA O ASSINANTE, DESCASO TOTAL, FICAR MAIS DE 6 HORAS NO LOCAL E NÃO APARECER NINGUÉM DA NET.
    É CANCELAMENTO SIM, E ESTORNO DOS VALORES QUE FORAM COBRADOS DESDE O DIA 11 DE JANEIRO DE 2014 QUE JÁ VEIO NA CONTA COM VENCIMENTO PARA O DIA 05/02/2014, QUANDO INICIEI A TENTATIVA DE REINSTALAR OS MEUS SERVIÇOS.

    TENTEI POR DUAS VEZES CANCELAR PELO 106-21, SEM ÊXITO, NA TRANSFERÊNCIA PARA O SETOR FICA MUDO.

  2. Tb tive problemas, a fatura é uma bagunça não dá p/ entender nada.O net fone q/ era de 100 mn grátis vem cobrado qualquer ligação sem eu ter usado os 100mn.E ainda por cima me cobraram uma reinstalação de net virtua de 90,00 sem aviso!Pro meu azar,na mesma época aceitei um pacote de tv a cabo e cobraram mais 90,00 de instalação q/ tb não avisaram!A net não têm 1 pingo de respeito com os clientes!O serviço de reclamação da net não serve p/ nada.O próximo problema q/ eu tiver vou no procon!

  3. Cledinilson Roberto da Silva

    Boa tarde hoje pela manhã,entre no site da net para vê se a net combo estava disponível lá pediu que eu entrasse em contato pelo telefone até ai tudo bem liguei, o atendente disse que no momento não estava disponível e meu ofereceu a net tevê, eu disse a ele que a net tevê eu já tinha o que eu queria mesmo era a net combo ele disse que net combo não tinha eu agradeci e desliguei o telefone quando foi por volta das 11h00 o telefone tocou fui atender era um funcionário da net me oferecendo a net tevê falei para ele que não queria porque eu já tinha,o mesmo disse que no número da minha casa que consta no sistema dele a onde eu moro não tem net tevê eu falei pra ele que tinha sim e ele não ai não tem net tevê e ele falando que não eu falando que tinha fiquei nervoso com ele e falei pra ele o porque que ele estava me chamado de mentiroso e ele disse que eu estava mentido para ele que eu estava faltando com a verdade o cidadão em vez de me orientar num boa não disse que eu estava faltado com a verdade com ele porque a onde eu moro não tem net tevê, pago R$103,80 todo mês e o cidadão liga na minha casa e fica me chamado de mentiroso tem cabimento isso o cidadão ficou discutindo comigo, quero agradecer a net muito obrigado pelo atendimento pelo que eu estou vendo é isso que os consumidores da net receber ao ter o serviço da net, agora me pergunto e ser eu não tenho a net que nem o funcionário da net falou tinha necessidade dele ficar pelo telefone falado que eu estava faltando com a verdade era só disser tudo bem senhor muito obrigado e tenha um bom dia não sei mas nem o que fala estou pensado seriamente se continuo com a net toda vez é isso outra vez a conta veio com o valor a mais minha esposa ligou eles enrolou pra mandar a conta no valor certo isso é muito chato.

  4. MARCUS VINICIUS SILVA MOREIRA

    NET FAZ COBRANÇA INDEVIDA E ATENDENTES VEM COM ARROGANCIA.
    MINHA CONTA ESTA NEGATIVA PORQUE ELES COBRARAM O DOBRO,E ME DISSERAM QUE NAO VOU SER REEMBOLSADO. ISSO E UM ABSURDO QUANDO ATRAZO EU PAGO MULTA QUANDO PAGO DOBRADO NAO TENHO REEMBOLSO E VAI SER DESCONTADO NAS PROXIMAS TRES FATURAS??? ISSO ESTA MUITO ERRADO ESPERO PROVIDENCIAS DA NET POIS EU REALMENTE SOU CHATO NESTE PONTO.

  5. joseilson

    Pois, sou mais um com problemas… solicitei mudança de endereço.
    Nesse novo condomínio que moro não tem cabeamento, o técnico veio e disse que não poderia fazer a instalação por que não tem o cabo. certo liguei novamente a atendente disse que faria a solicitação dizendo ela que viriam instalar. no outro dia outra pessoa me ligou dizendo que não podia pois não tem o cabo… eu perguntei então como fica minha situação, ela me respondeu que eu poderia ligar e cancelar o meu pacote… quanto respeito com o consumidor. quando tinha o serviço lá na outra casa funcionava perfeitamente. é uma pena pois mudei pra net por insatisfação com outra operadora.

  6. meu nome e rute sou cliente da net a dois anos eu fi z um pacote da net na epoca eu so tinha uma televisao e me falaram que eu tinha direito a duas televisao agora eu comprei outra televisao liquei para a net e me falaram que para eu poder ligar a outra televiso na net eu tinha que trocar de pacote e eu troquei pequei um pacote HD mais ai estou esperando a net vim ligar e nada liquei na net me falaram que para ligar a outra televisao seriam mais 90.00 reais isso e uma vergonha falei que nao queria que viessem tirar o aparelho HD me falaram que so daqui 3 meses ressumindo tenho que pagar sem ter a outra televisao ligada nao sei mais o que faco me ajudem por favor obrigada.

  7. cristiano hippolito ferreira

    eu contratei o serviço da net no dia 09 \ 05 q ficou combinado a instalaçao pro dia 11 … hj é dia 16 e até agora nada liguei la varias vezes todos os dias ate entao e a resposta por incrivel q pareça é a mesma ¨ sua instalaçao foi remarcado pra amanha ¨ sem avisar sem dar um telefonema sem nada e o pior o amanha deles nao chegam tentei ligar varias vezes tenho varios num de protocolo q nao adiantam nada nao mudam o atendimento nao auxiliam pra nada por q todas as vezes vc tem q explicar o seu problema e nao te trazem soluçao ……
    amanha logo cedo eu vou ate o procom eu contratei um serviço e nem pra instalar eles se preocuparam faz 8 dias q eu nao posso sair de casa estamos presos esperando a NET

  8. carlos alberto araujo

    quero saber porque aqui em santa brigida na bahia tem o sinal mais não tem rede ja estar estalado a antena da vivo junto com a da oi,o que falta pra eu ter rede e sinal aqui,pra localizar santa brigida cep 48570000 mande resposta…

  9. luciana santos

    +uma x me a net me deixou na mão o marcarão pra mim uma vizita tecnica p/dia 14/12 hoje é 18 e até agora nada nem p/ me ligar marcando um outro dia estou sem telefone a ***4 mese*** acreditem não vou + atráz fico sem fone porem não pago nada pois não estou usando o descaso é muito grande

  10. Laurindo

    Aminha indiginação com a VIVO é que já tentei varias vezes cancelar as mensagens que a VIVO está enviando no meu celular e não consigo de forma alguma, e assi os meus creditos torrando, a VIVO não tem o minimo de respeito com os seus clientes.

  11. vania lopes

    O MUNDO É DOS NETS!?!?!?!?!?!
    PUTZ!!!!! ENTÃO GRAÇAS A DEUS QUE VAI ACABAR AGORA DIA 21/12,,,,KKKKKKKKKKKKKKK

  12. Nilza Aparecida Siqueira

    Meu nome é Nilza,estou passando por muitos problemas com a net,uso os serviços desde Junho de 2010,e atualmente tem deixado muito à desejar,moro em Bauru SP,e ultimamente os serviços prestados estão uma porcaria!Vieram trocar os aparelhos da Net tv,sem a gente pedir,na ocasião não foi esclarecido que seriam cobrados,ao contrário,a pessoa que veio até minha casa,disse que não haveria nenhum tipo de cobrança!Possuo dois pontos,um em cada quarto,sendo que a tv do quarto do meu filho está toda bagunçada,não tá pegando nada,e não consegue ligar o dvd em nenhuma das duas!A internet então de queinta passada pra ca´ta uma verdadeira lástima,lenta,cai toda hora,e tem dias que nem funciona!Então à quem recorrer?Meu marido esteve ontem na agencia da net aqui em Bauru,na av.Duque de Caxias,e foi muito maltratado por uma funcionária de nome “VANESSA” a mesma falou alto com ela,respondeu ofensivamente,e não deu nenhuma solução!Assim sendo informo-lhes que amanhã na primeira hora,vou ao PROCON,vou mandar uma reclamação por escrito da funcionária citada à ouvidoria,e denunciarei a empresa à imprensa!A fatura deste mes não está paga(venceu dia 10) e só será paga após eu ter os problemas solucionados!

    • Nilza Aparecida Siqueira

      Se essa merda não for resolvida,eu vou levar a tv recod lá na frente da agencia,e vou fazer um escãndalo!Meu telefone é (14)88084058 Exijo uma soluçaõ imediatamente,e exijo uma punição aquela funcionária “Vanessa”

  13. Patrícia

    Estou desde agosto com meu Netfone clonado, pedindo ajuda à empresa e nada se resolve. Já fiz queixa à Anatel (1331) duas vezes, ao Procon (151)e o problema continua.
    Não sei mais a quem recorrer para solucionar este problema.

    • Nilza Aparecida Siqueira

      Patricia,faz como eu vá a imprensa,amanhã estarei indo logo bem cedinho!

  14. andrea cursino de morais

    TA NO NOME DO MEU MARIDO jeronimo de morais….

  15. andrea cursino de morais

    eu tabm to passando por uma situaçao muito desagradavel….no meu bairro..aki em caçapava chegou a NET ..so q eles falam uma coisa pra voce…e nao tao cumprindo com q fala …no meu caso tudo net ,tv por 69.90 se eu usar o telefone a parte,mas quando veio a fatura ta em 114.25reais..liguei falei com a atendente,me disse q no sistema tava tudo por 101.90..sendo q eu assinei o documento..onde ta tudo por 69.90…ela me falou o q vale é o q ta no sistema.agora eu quero saber quem pode me ajudar?? sendo q isso foi uma promoçao aki no bairro…no meu caso por 6 meses…mesmo se eu pagar eles nao querm dar desconto na proxima fatura… E UMA VERGONHA…..ROUBAR A GENTE ASSIM NA CARA DURA….

  16. Marcelo de Oliveira Pinto

    Hoje liguei para pedir uma auda a Net, mais fui mal atendido pelo funcionário Tiago. O mesmo disse que não iria ser mais instalado o serviço que eu pedi, pois disse que as informações que passei não eram suficientes para a instalação. Liguei novamente e fui bem atendido pela funcionária Eliene Rodrigues dos Santos, que além de me atender bem, me informou que a instalação não seria mais dia 22.10.12, porque o funcionário Tiago havia cancelado. Desculpem pelo desabafo mais funcionario como ele deveria ter educação, pois estou precisando do serviço e se na Net não puder ter, vou procurar em outro lugar. Ele tratando os clientes assim, prova que não precisa de emprego.

  17. sueli

    Net Bobo mesmo.. eu fiquei sem serviço por varios dias e pedi desconto na mensalidade. Descobri que, a cada vez que ficamos sem serviço temos que entrar em contato e abrir um chamado. guarde bem o dia para poder protelar o desconto.

  18. Ana Helena

    eSTOU PASSANDO POR PROBLEMAS COM A NET TAMBÉM, ME OFERECEREM UM SERVIÇO POR UM PREÇO E DESDE O INICIO VENHO TTENDO PROBLEMAS COM O VALOR OFERECIDO, LIGUEI PARA O 10621 A ATENDENTE INFORMOU QUE TERIA MUDAR O PLANO, MAS NÃO ORIENTOU COMO FUNCIONAVA O TAL PLANO, CONTINUEI FAZENDO LIGAÇÕES ACHANDO QUE AGORA ESTARIA CORRETO, MAS QUANDO RECIBE A FATURA FIQUEI ATÉ ASSUSTADA COM O VALOR DA COBRANÇA, DE r$ 129,90 PASSOU A r4 430,78 E DIZEM QUE ESTÁ CORRETO. LIGUEI VÁRIAS VEZES RECLAMANDO E A REPOSTA ´SE S3EMPRE A MESMA, DIZEM QUE A MINHA SOLICITAÇÃO É IMPROCEDENTE E QUE TENHO QUE PAGAR ESTE ABSURDO DA CONTA.
    PERDI A PACIENCIA AGORA VOU PARA A JUSTIÇA, PORQUE DIRETAMENTE COM A NET NÃO TEM ACERTO.

  19. claudia marcondes

    nusssss eu tava pensando em contratar a NET combo que acaba de chegar aqui em LORENA MAS ;depois de ler estes comentarios to fora!

  20. vicerley

    eu to passando por problemas com a NET tb.. gente, eu fiquei sem internet e sem telefone depois de 1 semana a internet voltou mas to sem o telefone… tive de passar o feriadão de páscoa em casa… ai passei sem internet e sem telefone, tortura, tenho mais de 10 protocolos de reclamaçao, uns me falaram que era problema no modem, que o tecnico da minha área iria me ligar naquele dia mesmo ( estou esperando ate agora), outros que era problema da área de Nova Iguaçu (falei que era mentira dele, pois meu vizinho tem e estava funcionando) porém o mais extraordinário foi que dissenram que o ID do meu modem naum foi relacionado na transferência da VIA EMBRATEL para a NET, dai pra NET eu naum existo… ( kakakaka mas a fatura vem certinho todo mês), as ligações naum demoravam menos que 40 minutos, a ultima demorou 1h e 3min quando o cara do segundo nível atendeu e eu comecei a explicar ele desligou… resumindo, eu e a Tati estamos entrando com uma ação na justiça, naum ligo mais pra eles, agora só falo perante o juiz, naum tenho a intenção de ganhar dinheiro.. so quero ser cidadão. o mundo eh dos NETs. será?

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