COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA A OPERADORA VIVO NA ANATEL?







Devido aos altos números de reclamações que estamos recebendo contra a operadora de telefonia celular VIVO. Resolvemos facilitar a vida dos leitores que de alguma forma querem expressar sua insastifação com os serviços e produtos ofertados pela VIVO.

Recomendo que toda e qualquer insatisfação não atendida dentro das conformidades previstas em lei sejam destinadas a ANATEL, pois dessa forma a operadora tem que se manifestar em um prazo determinado e informado na abertura do chamado pela Anatel, caso isso não ocorra a operadora é multada. Isso mesmo ela é multada.

Vocês irão perceber que o tratamento é outro após a abertura de chamados via ANATEL. Como eles são medidos e auditados pelo orgão regulador tem a obrigação de ao menos justificar ou esclarecer ao cliente suas dúvidas e reclamações.

Como reclamar? Conheça seus direitos!

Central de Atendimento ANATEL

A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Ligue 1331 para registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.
Portadores de deficiência auditiva: Ligue 1332 de qualquer telefone adaptado.

Atendimento Eletrônico da ANATEL

Utilize o serviço de auto-atendimento para registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios. O acesso ao sistema é feito mediante cadastramento do usuário. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa.

Para tanto você deve se cadastrar no site http://www.anatel.gov.br

Facilitando a vida do Leitor Clique Aqui e você será redirecionado para o site da ANATEL é só preencher os dados e aguardar.

COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA A OPERADORA VIVO NA ANATEL? 3.00/5 (60.00%) 2 votes

223 Comments

  1. celia nascimento

    Há mais ou menos 15 anos sou cliente vivo, sempre defendi. mas nos últimos dois anos, só decepção, eles nunca atendem, deixam vc na linha até cair a ligagação, comem todos os créditos sem explicação, esses dias coloquei 15,00. na hora já sumiu 5,00 fiz uma ligação e sumiu o restante. gostaria que alguém tomasse uma providência. Isso não aconteceu uma vez, acontece sempre. Vivo, se é mesmo vivo reage.

  2. Sabino Tronco

    Recebi um telefonema da vivo perguntando se concordava com um desconto de r$20,00 na minha conta TV, logico que concordei, porem para minha surpresa quando chegou a fatura 634455017,vencivel em 12 de abril de 2014, veio um acrescimo de r$20,00 referente a um pacote HBO MAX o qual não me interessa pois não tenho hábito de assistir filmes.Portanto quero cancelamento do referido pacote.Pois tentei duas vezes fazer via 103 15 protocolos 20141646852291 e 20141646898056 e me deixaram no telefone 11 minutos na primeira vez e 16 minutos no segundo protocolo não conseguindo meu intento.Minha orelha não é pinico para ficar ouvindo musiquinhas.Sem contar que colocam uma gravação que não se consegue ouvir pois está tão desgastada acho que propositalmente pra gente desistir.Obrigado

  3. jose lelio siqueira de castro

    tenho um plano de internet 3G da vivo que era de um valor X e a vivo aumentou 50% e toda vez que ligo eles me deixam esperando por muito tempo, passam de um atendente para outro e sempre cai a ligação, ou seja não consigo resolver e a fatura continua chegando, e todos os telefones da família é da vivo. acho que vou ter que registrar uma ocorrência no procom. e transferir todas as linhas para outra operadora

  4. essa vivo é uma porcaria sempre da um jeitinho de tirar dinheiro do povo. A internet é uma merda e quando chove só piora. E quando vamos reclamar é sempre a mesma ladainha. bando de safados ta mais pra morto do que pra vivo.

  5. JOEL

    VAMOS LIGA NA ANATEL E 1331 LA RESOLVE MESMO MINHA ESPOSA FALOU QUE NAO QUERIA O PACOTE ELE FALOU QUE TINHA QUE PAGA 600 REAIS AI ANATEL FEI ELE CANCELA E NAO PAGO NANDA VAI ROUBA OUTRO VIVO

  6. silvana Neto Ribeiro

    Tenho vivo Internet valor Mensal 9,90 – Recarga da rede Bancaria minimo 15,00 para onde vai o restante deste valor que eu paguei em virtude dos banco não terem opção para escolha do valor . e outra coisa dia da recarga da promoção dia 17/01 dia 15/01 ja cortarão o sinal fiz a recarga via rede bancaria pois dia 17/01 sem sinal fiz novamente uma recarga de 15,00 ai ele liberão o sinal que valor a mais que paguei de 9,90 para 15,00 desde quando contratei o serviços ou vcs revejam o mino do valor nos caixas eletronicos .Olha Pessoal este tipo de Internet so funciona durante os 02 primeiros dias os restante do Mês os serviço não funciona .

  7. silvana Neto Ribeiro

    Fiz uma recarga vivo dia 15/01 de 15,00 para o pacote vivo internet que custa 9,90 pois a renovação do pacote seria dia 17/01 pois dia 15 ja cortarão o sinal e eu fiz a recarga e no dia 17/01 cobrarão de novo via mensagem fiz recarga de 15,00 ai sim liberã0 o sinal . Se a empresa faz esta promoçaos absudas como a de 6,90 que esta sendo anunciada os caixas eletronicos não tem este tipo debito minino e sempre 15,00 que que reveja pois desde que contatei os serviços peguei 15,00 por mês e promoção e 9,90 quero meu dinheiro de volta

    • JOEL

      LIGA NA ANATEL 1331 LA RESOLVE E AINDA MANDA LHE REBOLSA VIU

  8. Alexandre

    Esse plano da vivo á R$9,99 mensal pra usar a internet é uma enganação, quem quiser jogar seu suado dinheirinho fora é só contratar éssa nogera.

  9. WELITON VESFAL

    GASTA UMA FORTUNA COM PROPAGANDA, E O ATENDIMENTO É PÉSSIMO, VOCÊ TEM QUE TER VERGONHA EM FAZER ESSA PORCARIA DE PROPAGANDA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  10. WELITON VESFAL

    NÃO GASTE DINHEIRO COM A VIVO É UM LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO LIXO !

    • JOEL

      VAMOS LIGA NA ANATEL 1331 LA RESOLVE MESMO GENTE LIGA E DEPOIS MIM FALA

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